FAQ - Foire aux questions de votre centre communautaire

Dernière mise à jour: 16 août 2019

Dans le seul but de faciliter la lecture, nous n'avons employé que la forme masculine dans la rédaction de cette Foire aux Questions. Nous vous remercions de votre compréhension.

 Q: Où m'adresser en cas de question, de problème ou de réclamation?
R: Vous pouvez contacter nos services:

- par courriel: info@celocdn.org 
- par téléphone au 514-733-1478 #0 aux heures d'ouverture du secrétariat,
- par la poste:
      Centre Communautaire de Loisir de la Côte-Des-Neiges
      5347, Chemin de la Côte-des-Neiges
      Montréal, Québec
      H3T 1Y4, CANADA

Q: Quels sont les horaires?
R: LUNDI AU VENDREDI: 9h à 20h30 SAMEDI: 9h à 17h

Q: Faut-il être membre du celo pour participer aux activités du Celo?
R: Oui, à l'exception des cours de français à temps partiel du Celo.

Q: L'adhésion au Celo est-elle payante?
R: Oui, à l'exception du bénévolat
la carte est au coût de 5$ par personne ou (7$ pour les non résidents de Montréal) Elle est gratuite à partir du 3ème membre d’une même famille (quels que soient l’âge et/ou le programme des participants).
Cette carte de membre annuelle est un préalable à toute inscription aux activités même gratuites

Q: Quels avantage m'apporte l'adhésion au Celo?
R: Vous bénéficiez de ces avantages exclusifs aux membres du Celo :
•Accès aux inscriptions fidélités avant les inscriptions ouvertes à tous (sauf session automne) pour toutes les activités du groupe d’âge correspondant au(x) détenteur(s) de la carte
•Accès illimité à tous nos évènements.
•Droit de vote à notre assemblée générale annuelle

Q: Faut-il habiter le quartier Côte-des-Neiges/Notre-Dame de Grâce ou Montréal pour participer aux activités du Celo?
R: Absolument pas. À l'exception du Projet MJ, aucune de nos activités n'est réservée aux seuls habitants de l'Arrondissement Notre-Dame-de-Grâce/Côte-des-Neiges ou plus généralement aux seuls habitants de la ville de Montréal. Toutefois si vous n'habitez pas Montréal la carte de membre du Celo est au coût de 7$ et non 5$ ( pour un maximum de deux cartes payantes par famille)

Q: Est-ce que je paierai plus cher si je n'habite pas le quartier Côte-des-Neiges/Notre-Dame de Grâce ou Montréal pour participer aux activités du Celo?
R: Absolument pas. Toutes nos activités sont au même prix quelque soit votre lieu de résidence. Par contre, le coût de la carte de membre est différente si vous habitez ou pas Montréal (voir article ci-dessus)

Q: Comment puis-je m'inscrire?
R: Les inscriptions du Celo se font toutes en ligne dans le confort de votre maison sur votre ordinateur, votre tablette ou votre cellulaire!!! (sauf francisation, halte garderie croquignoles, bénévolat et évènements). Elle se font à partir de notre site internet (bouton rouge en haut à droite de la page d'accueil " je m'inscris en ligne" qui vous redirige vers notre plateforme AMILIA.
Quelques précisions importantes toutefois :
- Si vous faites votre 1ère inscription sur la plateforme Amilia, vous devez en tout premier lieu vous créer un compte. pour cela vous devez avoir une adresse courriel et vous aurez à vous choisir un mot de passe ( notez bien ce mot passe vous en aurez besoin pour chaque nouvelle inscription).
- Toutes les personnes d'une même famille s'inscrivent à partir du même compte.
- Les modes de paiements acceptés : cartes de crédit visa et mastercard
- Des frais de dossier de 3$ sont chargés par facture émise. Aussi inscrivez vous et les membres de votre famille à toutes les activités que vous désirez en même temps.

Q: Comment puis-je m'inscrire si je n'ai pas accès à un ordinateur et/ou à une carte de crédit?
R: Appelez au 514-733-1478 #0 pour un suivi et un soutien personnalisés.

Q: Quelle est votre politique de rabais et réductions?
R: Elle diffère selon les Programmes. Pour les connaître se référer à l'article "s'inscrire" de chacun des Programmes.

Q: Que puis-je faire si malgrès vos politiques de réduction je n'ai pas les moyens finaciers pour pouvoir m'inscrire ?
R: Si nos activités vous demeurent inaccessibles pour des raisons financières n’hésitez pas à demander, à l’accueil ou au 514-733-1478 #0, à rencontrer le(a) responsable de chaque programme. Il(elle) étudiera avec vous toutes les possibilités de notre politique tarifaire pour que nous puissions vous compter parmi nos membres!

Q: À combien d'activités puis-je m'inscrire?
R: Vous pouvez vous inscrire à autant d'activités que vous le souhaitez à condition que ce soit à une activité ou à un horaire différent.

Q: Avec une inscription à une activité, puis-je venir plusieurs fois par semaine à cette activité?
R: Non, à l'exception du Programme Loisir-jeunesse, etde l'activité PIED du programme Adultes-loisir car aucune activité ne se donne pour une même inscription plusieurs fois par semaine. Une inscription à une activité n'est toujours valable que pour un seul horaire par semaine.

Q: Pour ce qui est des activités du programme Familles, inscrit-on l'enfant ou le parent?
R: Lorsque l'enfant participe lui-même à l'activité c'est l'enfant qui s'inscrit et qui doit être identifié dans le profil. Attention: si vous avez plusieurs enfants qui participent à l'activité au même horaire vous devez faire une inscription complète et acquitter les droits d'inscription si nécessaire pour chaque enfant.

Q: Est-ce que le détenteur du moyen de paiement utilisé doit obligatoirement être la personne qui s'inscrit?
R: Non. Mais attention, la personne qui s'inscrit sera responsable en cas d'utilisation frauduleuse du moyen de paiement.

Q: Est-ce que je peux me faire inscrire par quelqu'un d'autre?
R: Oui, vous pouvez inscrire et payer pour une autre personne appartenant à une famile différente. Mais dans ce cas vous devrez lui créer une compte. Pour cela vous devez avoir son adresse courriel et sa date de naissance.Tout à fait.
Pour les enfants mineurs il est même obligatoire que l'inscription soit faite par le parent responsable de l'enfant ou par une personne majeure qu'il aura désignée. L'inscription se fait alors dans le compte AMILIA du parent.

Q : Comment suis-je certain que mon inscription et le paiement que j'ai fait ont été pris en compte?
R: Vous recevez à la fin du processus d'inscription une facture détaillée portant l'activité que vous avez choisie, son horaire, le coût total de l'activité et les réductions ou rabais si vous y êtes éligible, le montant payé avec le mode de paiement et, si concerné, le solde restant dû.

Q : Les activités du Celo sont-elles éligibles à un crédit pour impôt?
R: Sont effectivement éligibles pour les crédits pour impôts :

• Frais de garde : (sous réserve d'avoir le nom, le prénom et le NAS du parent qui utilisera ce crédit d'impôt)
• • Les camps de jour enfants et ados
  • la halte garderie Croquignoles
• Activités sportives et culturelles pour enfants (provincial) :
  • Carte de membre Loisir-Jeunese club 10-13 ans
  • Carte de membre  Loir-Jeunesse 12-18 ans (jusqu'à 15 ans)
  • Activités Enfants 4-11 ans : toutes les activités
  • Activités Familles (sauf couture maman et ce dimanche on sort)
• Activités des Aînés: toutes les activités du programme Loisir-Adultes (au provincial uniquement et pour les personnes âgées de 70 ans et + au 31 décembre de l'année des revenus déclarés)
  (Attention il vous appartient en tout temps de vérifier si vous pouvez utiliser ce(s) crédit(s) auprès des services des impôts du provincial. Les informations ci-dessus ne dont données qu'à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas engager le Celo)

Q : Comment puis-je me prévaloir du paiement de mon activité si celle-ci est éligible à un crédit pour impôt?
R: Votre facture a valeur de reçu pour les crédits pour impôt sauf pour les frais de garde. Aussi il est primordial que vous la conserviez.
Pour les frais de garde, nous éditons au mois de février le formulaire correspondant et il sera accessible dans votre copte Amilia. Il est donc primordial que vous nous informiez de tout changement d'adresse et de courriel. Attention, seuls les montants payés par vous-même, à l'exclusion de tout montant payé par un organisme, seront portés sur ce document.

Q: Je me suis inscrit à une activité. Est-ce que je suis sûr qu'elle aura lieu?
R: Pour toutes les activités du Celo, leur ouverture effective est liée à un nombre minimum d'inscriptions. Par ailleurs, nous pouvons être contraints d'annuler une activité pour des raisons indépendantes de notre volonté. Il est cependant inutile d'appeler le Celo pour savoir si votre activité aura lieu. En cas de fermeture, vous en serez avisé par le Celo au plus tard la veille de la date prévue de la première séance.

Q: Que se passe-t-il si l'activité à laquelle je me suis inscrit est annulée?
R: Si votre activité devait être annulée pour nombre insuffisant d'inscriptions ou pour toute autre cause, nous vous proposerons de transférer votre inscription sur une autre activité ou sur un horaire de la même activité ou de vous rembourser intégralement.

Q: Pourquoi nous demandez-vous dans notre formulaire d'inscription des informations autres que notre nom, prénom, sexe, date de naissance, téléphone et courriel?
R: Ces informations sont nécessaires pour communiquer avec vous s'il y a lieu ou pour dresser le portrait statistique de nos participants à l'intention de nos bailleurs de fonds qui l'exigent.

Q: Puis-je annuler une inscription et me faire rembourser?
R: Oui dans la plupart des cas. mais attention cela n'est possible que pendant les quatorze jours qui suivent le démarrage d'une session et avec une retenue de 25% pour frais administratifs. Notez aussi que certaines activités ne sont pas remboursables suite à une demande d'annulation par le participant (se référer à l'article "s'inscrire" de chacun des Programmes). Si vous voulez annuler votre inscription, vous devez vous présenter à l'accueil du Centre du lundi au samedi selon les horaires du secrétariat. Le remboursement se fera uniquement par chèque. Un délai minimum d'une semaine est à prévoir.

Q: Puis-je avoir une compensation si je manque une ou des séance(s) de mon activité pendant la session?
R: En cas d'absence à une ou des séances d'une activité, aucun remboursement, remplacement, transfert ou récupération dans une autre activité ou horaire de la même activité n'est possible.

Q: Quelle est votre politique de remboursement?
R: Un remboursement est admissible jusqu'à 14 jours après le premier jour du démarrage de la session concernée pour laquelle l'activité a été achetée. Quand le remboursement intervient dans ces délais et à la demande du participant, une retenue de 25% du montant de l'activité est appliquée.

Si une activité devait être annulée par le Celo après votre inscription celle-ci vous sera remboursée dans son intégralité.

Le remboursement se fera sur votre carte de crédit si vous avez payé par ce moyen, sinon elle se fera uniquement par chèque. Un délai minimum d'une semaine est à prévoir.

Q: Puis-je transférer mon inscription vers une autre activité, ou un autre horaire de la même activité?
R: Oui. Les transferts se font à l'accueil du Celo selon les horaires du secrétariat. La différence entre le cours acheté et le nouveau cours sera dû ou, en cas de trop perçu, remboursé par le Celo. Attention, des frais de 5$+ taxes s'appliqueront à partir du 2ème transfert effectué, à votre demande, au cours d'une même session (à l'exception du programme Loisir-jeunesse). S'il vous devez payez un supplément car le nouveaux cours est plus cher, votre transfert ne sera affectif que lorsque que vous aurez payé le solde.

Q: Comment-est-ce que je peux faire une rectification, une modification ou une suppression de mes données personnelles?
R: Vous pouvez le faire directement dans votre compte AMILIA ou nous contacter nos services:

- par courriel secretariat@cclcdn.qc.ca

- par la poste à:
     Centre Communautaire de Loisir de la Côte-Des-Neiges
      5347, Chemin de la Côte-des-Neiges
     Montréal, Québec
     H3T 1Y4, CANADA

Q: Si je vous communique mon courriel, est-ce que vous allez m'envoyer des informations sur le Celo par ce moyen?
R: Oui.

Q: Communiquez-vous ou vendez-vous votre liste d'envoi de courriels à d'autres organismes ou entreprises?
R: En aucun cas. Le Celo respecte, en tout temps et en toute circonstance, la Loi sur la confidentialité des renseignements nominatifs.